Trocas e Devoluções – BR Moto
Na BR Moto, trabalhamos para que você receba exatamente o que comprou, com qualidade e no prazo combinado. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito.
1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução
Desistência ou arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
Defeito de fabricação: até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
2. Condições para Troca ou Devolução
O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Como Solicitar
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail ou WhatsApp informando:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto, quando necessário
Aguarde as instruções para postagem ou coleta.
4. Custos de Envio
Caso o erro seja da BR Moto (envio errado, defeito de fábrica, produto danificado), o frete de retorno e reenvio será por nossa conta.
Para devoluções por arrependimento, o custo do frete de retorno poderá ser de responsabilidade do cliente.
5. Reembolso
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura em até 2 ciclos.
Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
💬 Importante: Produtos que apresentarem sinais de mau uso ou alterações não previstas pelo fabricante não serão aceitos para troca ou devolução.
